Čo sa stalo s Alza.sk – každý cent sa počíta

V internetovom obchode Alza.sk som za posledných desať rokov minul 8270,89 € na 85 objednávok. Až do minulého roku som na Alzu nedal dopustiť a často som ju uprednostnil aj pred obchodmi, kde bol tovar lacnejší. Blízkosť predajne, alzaboxu, rýchlosť doručenia, množstvo tovaru na sklade, veľký výber tovaru a bezproblémové vybavenie vrátenia objednávky, či vybavenie reklamácie boli pre mňa pridanou hodnotou, pre ktorú som bol ochotný priplatiť si. Počas roka 2022 sa však niečo v Alze zmenilo a pri každej jednej objednávke nastal menší, či väčší problém.
Poslednou kvapkou, po ktorej som sa rozhodol prestať využívať služby Alza.sk, bola objednávka z 2.10.2022. Kým pri predchádzajúcich problémoch som dokázal akceptovať, že chybu mohol spôsobiť jednotlivec, že som mal skrátka smolu, posledný incident je podľa môjho názoru minimálne etickým zlyhaním spoločnosti Alza, ak nie dokonca porušením zákona.
Pre kompletnosť najprv opíšem všetky problémy, ktoré som s Alzou mal počas roka 2022 – nejde o obrovské zlyhania, ak teda nechcete čítať všetky detaily a chcete si prečítať len to hlavné prečo som sa rozhodol o Alze napísať, kliknite sem:

Garancia najnižšej ceny

Alza pri každom tovare v katalógu hrdo hlási garanciu najlepšej ceny. Tomuto tvrdeniu by sa dalo veriť iba vtedy, ak by ste mali na internete blokované všetky ostatné slovenské eshopy a porovnávače cien.
Pred každým nákupom na internete si spravím prieskum a následne sa rozhodujem podľa situácie. Ak potrebujem tovar čo najskôr, prípadne je výrazne nižšia cena dostupná len v obchode, o ktorom neviem nájsť žiadne relevantné informácie, rozhodnem sa pre drahšiu Alzu. Ak tovar nepotrebujem okamžite a je dostupný v inom relevantnom obchode, tak si ho objednám tam. Zo zvedavosti som sa však rozhodol, že vyskúšam ako funguje garancia najnižšej ceny na Alze.
Pri prvom pokuse bola chyba na mojej strane, vo formulári na kontrolu ceny som zadal tovar, ktorý síce bol lacnejší, ale nebol v konkurenčnom obchode na sklade. Pochopiteľné.
Pri druhom pokuse som vybral lacnejší tovar, ktorý už konkurencia na sklade mala. Alza však cenu nedorovnala. Dôvod už taký jasný nie je:

Neprikladal som tomu veľkú váhu a rozhodol som sa, že „feature“ Garancia najnižšej ceny na Alze nebudem viac pokúšať a lacnejší tovar si objednám z konkurenčného obchodu.
S odstupom času by ma však veľmi zaujímalo aké percento legitímnych žiadostí o dorovnanie ceny Alza doteraz akceptovala. Alebo ide len o ďalšiu funkcionalitu, ktorú programátori Alza nedokážu z webu odstrániť 😉 😉 (čítajte prosím až do konca pre pochopenie).

Lacnejší, ale plne funkčný rozbalený tovar!

Alza ponúka tovar, ktorý bol zákazníkmi vrátený za lacnejšiu cenu. Výborná služba, ktorú som niekoľkokrát využil. V teórii oveľa viac transparentné a pro-zákaznícke ako množstvo iných obchodov, ktoré vrátený tovar predajú zákazníkovi za tú istú cenu. Ako je to v praxi?
Prvou objednávkou bola stavebnica LEGO v hodnote 136,90 €. Alza ponúkala tú istú, rozbalenú stavebnicu o niekoľko eúr lacnejšie. Schválne som sa rozhodol, že zaplatím plnú cenu za novú stavebnicu. Na druhý deň som si v predajni vyzdvihol rozbalenú stavebnicu, s poškodeným balením.
Stavebnicu som reklamoval a Alza mi ju vymenila za novú, o čosi menej obúchanú škatuľu. Druhou objednávkou bol SATA radič (PCIe controller), ktorý som súrne potreboval na opravu servera. K dispozícii bol o pár eúr lacnejší rozbalený (a vraj plne funkčný) tovar a nový tovar. Opäť som sa rozhodol, že zaplatím plnú cenu za nový tovar, opäť mi bol doručený rozbalený tovar, ktorý okrem toho nefungoval (problémom boli nefunkčné SATA káble, ktoré oddelenie reklamácii a vrátenia tovaru určite odskúšalo a s istotou sa rozhodli predať mi to za cenu nového tovaru). Keďže som komponent potreboval používať, tak som Alze len napísal mail a opäť ich upozornil na to, že ich zabezpečenie kvality
nefunguje.

Reklamácia True wireless slúchadiel

S reklamáciami som mal v Alze zatiaľ vždy dobré skúsenosti, možno preto, že som vždy reklamoval veci, ktoré reálne nefungovali tak ako mali a pred zadaním reklamácie som si vždy spravil svoju domácu úlohu a overil si, či som chybu nemohol spôsobiť ja používaním. Alza sa doteraz zachovala tak ako jej zákon káže, ale aj to bolo pre mňa osviežením oproti niektorým iným obchodom.
Slúchadlá Sony Linkbuds po niekoľkých mesiacoch prestali fungovať tak ako mali, prvá reklamácia mi uznaná nebola, pretože servisný technik Sony nedokázal problém replikovať. Pri druhej reklamácii som poskytol viac údajov o chybe, s linkom na diskusné fórum, kde o totožnom probléme píše viacero majiteľov slúchadiel. Na druhý pokus mi reklamácia bola uznaná a peniaze mi mali byť vrátené. Zatiaľ všetko fajn, na priebeh reklamácie som sa objektívne sťažovať nemohol.
Pre vrátenie peňazí bolo potrebné priniesť nabíjací kábel. V ten istý deň ako mi prišla notifikácia o akceptácii reklamácie a žiadosť o dodanie nabíjacieho káblu som kompletné balenie priniesol do predajne, v ktorej som si bol vyzdvihnúť inú objednávku. Obsluha predajne odo mňa balenie zobrala a povedala mi, že je všetko vybavané. Po niekoľkých dňoch mi peniaze stále neboli pripísané na účet a v aplikácii bol status „čakáme na dodanie príslušenstva“. Kontaktoval som podporu, ktorá mi neskôr odpísala, že skontrolovali kamerové záznamy a pri odovzdaní reklamácie som priniesol len slúchadlá. Našťastie som pri odovzdávaní príslušenstva na predajni vyzdvihoval aj inú objednávku a tak som mohol Alze poskytnúť presný dátum a čas, kedy som príslušenstvo odovzdal. Ďalších niekoľko dní sa nič nedialo, tak som podporu kontaktoval ešte raz, spísal som im celý priebeh reklamácie s dátumami, s časmi a so všetkými podrobnosťami, ktoré som mal k dispozícii. Na ďalší deň mi prišiel mail s informáciou o tom, že mi peniaze budú vrátene.
Neviem v akom stave by bola reklamácia teraz, ak by som si pri odovzdávaní príslúšenstva nevyzdvihoval inú objednávku a nemal tak k dispozícii presný dátum a čas. Pravdepodobne šlo o individuálne zlyhanie zamestnanca na predajni, čo sa vždy stať môže, zamestnanci Alzy však reklamujúcim nedávajú žiadne potvrdenie o prevzatí reklamácie. Ak si nevediete presný denník o tom, kedy ste boli v Alze, vždy trvajte na potvrdení od zamestnanca. Ušetríte si kopu času.

Zaokrúhľovanie centov

V nedeľu 2.10.2022 som si šiel do Alzy pre objednávku kábla. Cestou do predajne sme sa s manželkou rozprávali o tom, že by sme synovi mohli kúpiť pop-it hračku. Na predajni mali hračku k dispozícii za cenu 2,39 €, tak som to objednal a okamžite zaplatil kartou. Pri notifikácii o platbe z banky som si všimol sumu 2,40 €. Viem, že od 1.7.2022 platí novela zákona o cenách, tak som si najprv myslel, že je to spôsobené týmto.
Na webe Ministerstva financí SR som našiel k zaokrúhľovaniu informáciu, že zaorúhľovanie sa týka len hotovostných platieb a tak som kontaktoval podporu Alza.sk. Nie kvôli jednému centu, už v minulosti som im nechal oveľa viac eúr len kvôli tomu, že mi riešenie nestálo za môj čas, ale hlavne kvôli pochopeniu princípu zaokrúhľovania zo strany Alzy.
Odpoveď ma šokovala a prístup Alzy mi príde minimálne neetický, ak nie protizákonný. Odpoveď posúďte sami:

Neviem na akom princípe fungujú systémy Alza.sk, ale ak fungujú tak, že zákazníkovi ukazujú cenu nižšiu a pri platbe je mu zaúčtovaná suma vyššia, tak podľa mňa nefungujú správne a Alza by mala investovať do programátora, ktorý by takúto chybu dokázal opraviť. Neviem akého množstva platieb sa táto programátorsky náročná chyba týka, ale pri ročnom obrate Alzy môže ísť spolu o veľmi vysokú sumu peňazí.
Celé to tak trochu pripomína schému z Office space.

Po dopísaní článku mi prišla odpoveď na môj mail Alze, kde som odmietol možnosť vrátenia jedného centu a kde som im oznámil, že to budem riešiť s obchodnou inšpekciou:
Darčekový šek bol na 3 eurá, ja ho nevyužijem a tento mail a ani predchádzajúca komunikácia a skúsenosti s Alzou počas posledných mesiacov ma nepresvedčili, že im naozaj záleži na mojej spokojnosti. Ak by ste mali záujem využiť kód, tak sa mi ozvite v diskusii.

Pridajte Komentár

Vaša e-mailová adresa nebude zverejnená.